Urządzasz biuro? Postaw na wycieraczki z logo

Urządzasz biuro? Postaw na wycieraczki z logo
Urządzanie biura to, wbrew pozorom, niełatwa sprawa. Trzeba zadbać o wszelkie detale, by całość wyglądała imponująco i zrobiła wrażenie na potencjalnym kliencie. To bardzo ważne. W ten sposób szybciej zapamięta daną firmę, a jeśli będzie ją dobrze kojarzył, to być może w przyszłości ponownie wróci tam, by coś kupić.
Czytaj dalej »

Reklamy

Czy jest Ci potrzebny program do obsługi klienta?

Czy jest Ci potrzebny program do obsługi klienta?
Jeśli prowadzisz dużą lub średniej wielkości firmę, powinieneś zdać sobie sprawę z tego, że potrzebujesz dobrego programu do komunikacji z klientem. To niezwykle ważne bo dobry kontakt z firmą znacznie zwiększa przychody i pozwala na stanie się prawdziwym liderem w branży. Dowiedz się w czym dokładnie taki program może pomóc.
Czytaj dalej »

Sprzedam kampera – co musisz wiedzieć przygotowując ogłoszenie do internetu?

Sprzedam kampera – co musisz wiedzieć przygotowując ogłoszenie do internetu?
Sprzedaż kamperów przez internet to bardzo popularna forma transakcji. Nie ma w tym niczego dziwnego. Obecnie większość osób korzysta z takiej właśnie możliwości. W dobie powszechnego dostępu do internetu takie praktyki są czymś normalnym. Jak jednak się wyróżnić i przygotować ogłoszenie, które szybko zakończy się sprzedażą?
Czytaj dalej »

W jaki sposób oprogramowanie helpdesk ułatwia komunikacje z klientami?

W jaki sposób oprogramowanie helpdesk ułatwia komunikacje z klientami?
Oprogramowanie helpdesk to bardzo przydatne narzędzie, które bardo ułatwia komunikację z klientami i wpływa na ich nastawienie do firmy, a w dłuższej perspektywie odbija się na obrotach. Zadowoleni klienci chętnie wracają w dane miejsce i polecają je znajomym. W czym taki dedykowany program może pomóc?

Komunikacja różnymi kanałami

Bardzo ważną kwestia jest komunikacja różnymi kanałami. W dzisiejszych czasach klient jest bardzo wymagający. Chce, by jego problem została jak najszybciej rozwiązany. Co więcej, ma do tego prawo. Jeśli ty nie przystosujesz się do takich praktyk i nie dasz klientowi wyboru, prawdopodobnie przejdzie on do konkurencji, a to sytuacja, do której absolutnie nie wolno dopuszczać. Może się ona skończyć tragicznie, bo po pewnym czasie przychody firmy zaczną bardzo spadać. Współczesny klient, który ma do dyspozycji smartfona może korzystać z wielu różnych form kontaktu, jak czat, wideoczat, formularz kontaktowy, mail, telefon. Jednocześnie oczekuje, że niezależnie, jaki kanał wybierze do kontaktu, konsultant, który z nim rozmawia będzie znał historie jego transakcji, a także będzie w stanie odpowiedzieć na wszystkie zadane przez niego pytania. Tylko nowoczesne oprogramowanie helpdesk umożliwi tak sprawną komunikację niezależnie od wybranego nośnika.

Kolejkowanie połączeń

Bardzo przydatna funkcją jest kolejkowanie połączeń. W dużym skrócie mechanizm polega na tym, że rozmowa będzie automatycznie przekazywana do kompetentnych działów lub osób. Dzięki temu będą one w stanie szybciej rozwiązać swój problem. Nie będą przekierowywane od konsultanta do konsultanta. Kolejkowanie połączeń zwiększa wskaźnik First Call Resolutins, czyli rozmów załatwianych już podczas jednego kontaktu, co znacznie skraca czas oczekiwania na połączenie, a równocześnie zwiększa liczbę lojalnych klientów, którzy za jakiś czas ponownie skorzystają z usług lub produktów danej firmy.

Lepszy kontakt z klientem i dopasowanie spersonalizowanej ofert

W końcu oprogramowanie helpdesk przekłada się już bezpośrednio na lepszy kontakt z klientem i ułatwia komunikację. Konsultant ma bowiem do wglądu pełną historię rozmów. Na tej podstawie może przygotować spersonalizowaną ofertę, a także dopasować produkt do indywidualnych referencji użytkownika. Jeśli widzi, co wcześniej klient kupował i ma dostęp do notatek pozostawionych przez innych klientów, łatwiej jest mu dopasować optymalną ofertę, a także nawiązać wspólny język z klientem.

PODOBNE WPISY
—————————-
http://tustolica.pl/forum_nowe-pomysly-na-promocje-firmy-reklama-mobilna/topic/18-10489
http://knowledge-hub.org/sposob-skrypt-rozmowy-call-center-podnosi-wspolczynnik-konwersji
http://staccienainnowacje.pl/michal-misiak-obsluga-klienta-najwyzszym-poziomie-samo-wazna-jakosc-produktow
http://nahagatis1976.blogspot.com/2016/03/contact-center-to-idealny-sposob-na.html
http://www.comperia.pl/forum/dla-firm/5894-sniadania-biznesowe.html#p73066

Place zabaw dziś i wczoraj

Place zabaw dziś i wczoraj
Place zabaw niezmiennie od kilkunastu lat są ulubionym miejscem wszystkich dzieci. Praktycznie każdego dnia rodzice wraz ze swoimi pociechami odwiedzają plac zabaw, by mogły się one nie tylko pobawić z innymi dziećmi, ale także prawidłowo rozwijać. Sprawdź, jak na przestrzeni lat zmieniły się place zabaw.
Czytaj dalej »